Son dönemlerde bir çok firmanın evden çalışmaya başladığı bu dönemlerde hepimizin kafasında aslında aynı soru var. Ne zaman normal hayata döneceğiz. Her gün televizyonlarda bilim insanlarının olduğu onlarca program yapılmaktadır. Açıkcası net bir zaman dilimi verilmemekle birlikte herkesin umudu biran önce bitmesi şeklinde.
Bilindiği üzere Korona Virüs ilk olarak 1 Aralık 2019 tarihinde Çin’in Hubei bölgesinin başkenti olan Vuhan’da ortaya çıkmıştır. Ülkemizde ilk vaka 10 Mart 2020 tarihinde Sağlık Bakanlığı tarafından açıklanmış olup, Dünya Sağlık Örgütü tarafından 11 Mart 2020 tarihinde pandemi olarak yani bir kıta hatta tüm dünya yüzeyi gibi çok geniş bir alanda yayılan ve etkisini gösteren salgın hastalıklar ilan edilmiştir.
Bu süreçte başta sağlık çalışanları olmak üzere, tedarik zincirleri, toptancılar , devlet kurumları gibi bir çok kurum çalışmalarını devam ettirmek durumundadır. Bu durumda en önemli görevlerden bir tanesi de Çağrı Merkezi çalışanlarına düşmektedir. Ülkemizde koronavirüs tedbirleri kapsamında bir çok kişi evlerinde izole durumda olmuşken şirketlerin görünmeyen yüzleri Çağrı Merkezleri hizmetlerine devam etmektedir.
Peki Korona Virüs döneminde şirketlerin görünmeyen yüzü olan,
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışmalı.
İlk olarak şuradan başlayalım. Ülkemizde 2019 yılı çağrı merkezi çalışan sayısı 115 bine ulaşmıştır. Bu sayı artık çağrı merkezlerinin şirketlerin olmazsa olmaz bir birimi haline geldiğini göstermektedir. Çünkü hizmet alan kişiler öncesinde ya da sonrasında mutlaka firma ile telefon, canlı yardım ,sosyal medya gibi araçlar ile iletişime geçmek istiyorlar. Bu nedenle içinde bulunduğumuz bu zorlu süreçte şirketinize ulaşmak isteyen müşteriler için çağrı merkeziniz hizmet vermeye devam etmelidir.
Çağrı merkeziniz çalışmaya devam edecek ama nasıl?
Sosyal izolasyonu koruyarak bunu nasıl yapabilir?
- Öncelikle ofis ortamında çalışıyor ise müşteri temsilcileri arasında mutlaka birer masa boş bırakarak çalışılmalıdır.
- Çalışma ortamında maske takılmalıdır.
- Kişisel olarak kullanılan bilgisayar, Mouse, kulaklık, tablet ve telefon gibi cihazlar sadece tek kişi tarafından kullanılmalıdır.
- Ortak kullanım alanlarında sosyal mesafeye dikkat edilmelidir.
- Eller sık sık yıkanmalıdır.
Evden Çalışanlar için ise;
- Kendinize bir çalışma alanı oluşturun.
- Çalışma alanı için gerekli olan alt yapının hazır olduğunu kontrol edin ve testler yapın.
- Bilgisayar,kulaklık,yazıcı vb. araçları hazırlayın.
- Çalışma alanında dikkatinizi dağıtacak nesneler bulundurmayın.
- Kahvaltı, giyinme gibi rutin işlerinizi tamamlayın.
- Ofis ortamında giydiğiniz kıyafetleri tercih etmeye çalışın. (Görüntülü konuşma yapılacaksa bu kuralı mutlaka uygulayın)
- Yöneticinizin verdiği vardiya ve mola saatlerine uyum gösterin.
- Eğer vardiya ve mola saatleriniz belirlenmemiş ise mutlaka belirli peryotlarda dinlenme yapın(Örneğin her saat 10 dakika gibi)
- Yemek ve molalarınız çalışma ortamı dışında değerlendirin.