Çağrı Merkezi Çalışanları İçin İp Uçları
Telefonları cevaplarken gülümseyin. Konuşma esnasında birinin gülümsediğini duyarsanız her şey daha güzel olur. Açıkçası müşteri gerçekten sinirliyse bu işe yaramaz ancak daha sıradan konuşmalarda işe […]
Telefonları cevaplarken gülümseyin. Konuşma esnasında birinin gülümsediğini duyarsanız her şey daha güzel olur. Açıkçası müşteri gerçekten sinirliyse bu işe yaramaz ancak daha sıradan konuşmalarda işe […]
1- İşin kapsamını doğru anlayın. Çağrı merkezi işinde çalışırken disiplinli olmanız gerekir. Esnek çalışma saatlerine uymanız, iletişim becerilerine sahip olmanız ve çoklu görevleri kolaylıkla yerine getirebilmeniz […]
Çağrı merkezi, kurumların temasta oldukları kişi ve/ veya kurumlarla olan ve tüm iletişim kanalları ile gerçekleşen “Etkileşimlerini” yönettikleri, “İnsan, Teknoloji, İş Süreçleri ve Stratejinin”koordineli şekilde […]
Son dönemlerde bir çok firmanın evden çalışmaya başladığı bu dönemlerde hepimizin kafasında aslında aynı soru var. Ne zaman normal hayata döneceğiz. Her gün televizyonlarda bilim […]
Herkesi bildiği üzere CRM( Customer Relationship Management) yani Müşteri İlişkileri Yönetimi firmaların müşterilerini tanımaları, taleplerini bilmeleri ve buna göre ürün ya da hizmet hazırlamaları açısından […]
Sağlık sektöründe artan rekabet dolayısıyla artık kurumlar sadece Çağrı Merkezi değil aynı anda birden fazla hizmeti içerisinde barındıran İletişim Merkezine dönüş yapmışlar ya da yapmak […]